Dianeva olarak, atölyemizden çıkan her bir mücevherin size kusursuz bir ışıltı ve mutluluk getirmesini amaçlıyoruz. Sorumlu üretim anlayışımızla tasarladığımız her parçanın arkasındayız ve memnuniyetiniz bizim için en değerli önceliktir.

Satın aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları çerçevesinde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizin size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim sürecinizin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün tamamen kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinalliğini kaybetmemiş olmalıdır.
  • Ürün; orijinal kutusu, laboratuvar pırlantası/mozanit sertifikası, garanti belgesi, faturası ve (varsa) promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • Ürünün üzerinde bulunan güvenlik/barkod etiketlerinin koparılmamış olması gerekmektedir.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

İnce işçilik ve kişiye özel üretim standartlarımız gereği, aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır:

  • Üzerine isim, tarih vb. özel lazer kazıma işlemi yapılmış ürünler.
  • Standart ölçüler dışında, müşterimizin özel talebi doğrultusunda (özel yüzük ölçüsü vb.) üretilen veya sonradan tadilat (ölçü büyültme/küçültme vb.) görmüş mücevherler.
  • Hijyen Kuralları: Küpe kategorisindeki ürünler, hijyen standartları ve yasal mevzuatlar gereği ancak güvenlik bandı açılmamış ve denenmemiş olması koşuluyla iade edilebilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

İade veya değişim işleminizi başlatmak için süresi dolmadan önce bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:

  1. Talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@dianeva.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşarak iletin.
  2. Ekibimiz size anlaşmalı olduğumuz kargo firması ve ücretsiz iade gönderim kodunu iletecektir. (Farklı kargo firmalarıyla yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.)
  3. Ürün atölyemize ulaştığında, kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelenir.
  4. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, geri ödeme işleminiz 7 ila 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak bankanıza iletilir.

Bize Ulaşın

Siparişleriniz, iade veya değişim süreçlerinizle ilgili her türlü sorunuz için ekibimiz daima yanınızdadır: