1. GARANTİ KAPSAMI

https://dianeva.com üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı 2 (iki) yıl süreyle garanti kapsamındadır.

Garanti süresi, ürünün ALICI’ya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Garanti kapsamında tespit edilen üretim veya işçilik hataları, Dianeva tarafından ücretsiz olarak onarılır veya gerekli görülmesi halinde ürün değiştirilir.

2. GARANTİ KAPSAMINA GİREN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilebilir:

  • Üretim kaynaklı taş düşmesi
  • Üretim kaynaklı montür hataları
  • Ürün üzerinde üretim kaynaklı deformasyon
  • Üretim hatasından kaynaklanan kaplama problemleri

Bu durumlarda ürün, inceleme için Dianeva’ya gönderilir ve gerekli işlem yapılır.

3. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

  • Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar
  • Darbe, düşme veya çarpma sonucu oluşan deformasyonlar
  • Kimyasal maddeler (parfüm, deterjan, kozmetik ürünleri vb.) nedeniyle oluşan hasarlar
  • Ürünün yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmesi
  • Ürünün kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması
  • Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranmalar

4. GARANTİDEN YARARLANMA ŞARTLARI

Garanti hizmetinden yararlanabilmek için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün Dianeva’dan satın alınmış olması
  • Ürünle birlikte fatura veya sipariş bilgilerinin ibraz edilmesi
  • Ürünün Dianeva tarafından incelenmek üzere gönderilmesi

Dianeva, gerekli gördüğü durumlarda ürün üzerinde teknik inceleme yapma hakkını saklı tutar.

5. GARANTİ SÜRECİ

Garanti kapsamında gönderilen ürünler, Dianeva tarafından incelenir ve değerlendirilir.

İnceleme sonucunda:

  • Ürün onarılabilir ise ücretsiz onarım yapılır
  • Onarım mümkün değil ise ürün değişimi yapılabilir

İnceleme ve işlem süresi genellikle 7-20 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

6. GARANTİ İLE İLGİLİ İLETİŞİM

Garanti kapsamında destek almak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.

Unvan:
Telefon: +90 535 729 39 85
E-Posta: info@dianeva.com
Web Sitesi: https://dianeva.com
Adres: